Marketing na área da saúde

O que é marketing médico?

O marketing médico ou marketing na área da saúde é um conjunto de estratégias utilizadas para promover os serviços, produtos ou marca de uma organização de saúde. O objetivo do marketing na área da saúde é aumentar a conscientização sobre os serviços prestados pela organização, atrair novos pacientes, fidelizar os pacientes atuais e melhorar a reputação da organização.

No entanto, é importante lembrar que a promoção de serviços de saúde deve ser realizada com ética e responsabilidade. O marketing na área da saúde deve estar em conformidade com as diretrizes éticas e regulamentares do setor, incluindo as normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Por que o marketing de saúde é importante?

A saúde está mudando. Os consumidores estão agora mais ativamente criteriosos na escolha do profissional ou empresa. A pesquisa na Internet está em ascensão, o “Dr. Google” está ganhando autoridade e os consumidores de saúde até gastam tempo comparando preços e depoimentos antes de selecionar um profissional de saúde. Além disso, os consumidores procuram remédios não tradicionais antes de agendar uma consulta com o médico.

Mudanças no comportamento do consumidor é um fator-chave que impulsiona o aumento da importância do marketing. A mensagem de marketing eficaz fortalece a marca e reputação do profissional ou empresa nesse hiperconcorrido setor.
O marketing de saúde apoia essa transição para o atendimento orientado ao consumidor, educando os pacientes, atraindo-os para os sistemas de saúde e fornecendo o atendimento ao cliente superior e as oportunidades de engajamento necessárias para manter a lealdade do paciente.

Como fazer marketing médico?

1. Publicidade: anúncios em jornais, revistas, televisão e rádio, que visam informar as pessoas sobre os serviços da organização.
2. Marketing de conteúdo: criação de conteúdo relevante e informativo, como artigos de blog, vídeos e e-books, para educar as pessoas sobre saúde e bem-estar, e estabelecer a organização como líder em seu campo.
3. Marketing em mídias sociais: criação e manutenção de perfis em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para compartilhar informações, interagir com pacientes e potenciais pacientes, e promover a marca da organização.
4. Marketing de relacionamento: desenvolvimento de um relacionamento pessoal com pacientes, através de ações como o envio de newsletters, emails personalizados e cartões de aniversário.
5. Eventos e palestras: organização de eventos e palestras para educar e informar a comunidade sobre temas de saúde, e promover os serviços da organização.
6. Marketing de referência: incentivo aos pacientes atuais para indicar a organização a seus amigos e familiares.

Como fazer marketing médico no Instagram?

O Instagram pode ser uma ótima plataforma para os profissionais da saúde fazerem marketing e promoverem seus serviços. Aqui estão algumas dicas para fazer marketing médico no Instagram:

1. Tenha um perfil profissional: Crie uma conta separada para sua prática ou serviço médico e mantenha uma aparência profissional em sua foto de perfil e biografia.
2. Crie conteúdo relevante: Compartilhe informações úteis e relevantes para seus seguidores, como dicas de saúde, informações sobre tratamentos ou histórias de pacientes. Evite compartilhar informações confidenciais ou pessoais de pacientes.
3. Use hashtags relevantes: Use hashtags relevantes em suas postagens para que as pessoas interessadas em saúde e bem-estar possam encontrar seu conteúdo mais facilmente.
4. Compartilhe fotos e vídeos de qualidade: Use fotos e vídeos de alta qualidade para destacar seu trabalho e promover seus serviços.
5. Conheça seus seguidores: Mantenha contato com seus seguidores, respondendo a perguntas e comentários, e entendendo o que eles estão procurando em termos de informações sobre saúde.
6. Trabalhe com influenciadores: Considere trabalhar com influenciadores da área da saúde para aumentar sua visibilidade e alcance.
7. Não faça promoção direta: Lembre-se de que o Conselho Federal de Medicina (CFM) possui regras rigorosas para a promoção de serviços médicos, e a publicidade direta é proibida. Certifique-se de seguir as diretrizes do CFM ao fazer marketing médico no Instagram.
8. Promova seu perfil: Considere promover seu perfil do Instagram por meio de outras plataformas de mídia social ou até mesmo em sua clínica ou consultório.
9. Analise seus resultados: Acompanhe suas métricas no Instagram e analise o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Use esses dados para ajustar sua estratégia de marketing médico no Instagram.

Veja mais detalhadamente como executar cada estratégia no marketing médico:

1. Publicidade: A publicidade é uma forma de marketing na área da saúde que se concentra em criar e compartilhar anúncios pagos em mídias tradicionais, como jornais, revistas, televisão e rádio, bem como em plataformas digitais, como o Google Ads e o Facebook Ads. A publicidade tem como objetivo informar as pessoas sobre os serviços da organização, bem como aumentar a conscientização sobre a marca. Essa estratégia de marketing pode ser útil para organizações que desejam alcançar um grande público e gerar interesse em seus serviços.
2. Marketing de conteúdo: O marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing que envolve a criação e distribuição de conteúdo relevante e informativo para educar as pessoas sobre saúde e bem-estar, bem como para estabelecer a organização como líder em seu campo. Exemplos de conteúdo de marketing na área da saúde incluem artigos de blog, infográficos, vídeos educativos e e-books. O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa, pois ajuda a educar e engajar o público, além de melhorar a visibilidade da organização nos resultados de pesquisa do Google.
3. Marketing em mídias sociais: O marketing em mídias sociais envolve a criação e manutenção de perfis em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn para compartilhar informações, interagir com pacientes e potenciais pacientes e promover a marca da organização. Essa estratégia de marketing pode ser útil para alcançar uma ampla audiência, especialmente para organizações que desejam atrair pacientes mais jovens. É importante lembrar que as organizações de saúde precisam seguir as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM) para o marketing em mídias sociais.
4. Marketing de relacionamento: O marketing de relacionamento envolve o desenvolvimento de um relacionamento pessoal com pacientes, por meio de ações como o envio de newsletters, e-mails personalizados, cartões de aniversário, entre outros. Essa estratégia de marketing pode ser útil para manter pacientes engajados, bem informados e satisfeitos com a organização, além de incentivar a fidelidade do paciente e o marketing boca-a-boca.
5. Eventos e palestras: Os eventos e palestras são uma estratégia de marketing que envolve a organização de eventos educativos e informativos para a comunidade. Esses eventos podem incluir palestras, workshops e demonstrações, e têm como objetivo educar e informar a comunidade sobre temas de saúde, bem como promover os serviços da organização. Os eventos e palestras também oferecem uma oportunidade para a organização interagir pessoalmente com pacientes e potenciais pacientes.
6. Marketing de referência: O marketing de referência é uma estratégia que incentiva os pacientes atuais a indicar a organização a seus amigos e familiares. Essa estratégia de marketing pode ser útil para organizações que desejam aumentar sua base de pacientes sem gastar muito dinheiro em publicidade. Para incentivar a referência, a organização pode oferecer incentivos, como descontos em serviços ou produtos, ou outros brindes

Que tecnologia é necessária para o sucesso no marketing de saúde?

Existem quatro grandes plataformas de tecnologia de marketing que as organizações de saúde precisam para desenvolver e executar campanhas de marketing de saúde impactantes:

1. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) na área da saúde

Uma plataforma de CRM integra dados de pacientes de uma variedade de fontes para ajudar os profissionais de marketing a criar, lançar, otimizar e medir campanhas de saúde multicanal. Com um CRM, é possível personalizar o alcance do marketing de maneiras que enriquecem o envolvimento do paciente, melhoram o atendimento ao cliente e incentivam relacionamentos de longo prazo. CRMs sofisticados também se integram a outras plataformas tecnológicas, incluindo o EMR e os sistemas financeiros, para apoiar uma estratégia de divulgação abrangente e orientada por dados.

2. Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

Um CMS simplifica e classifica o conteúdo de marketing de saúde, bem como se integra a um CRM para criar diretrizes que garantam que o conteúdo futuro se alinhe com as diretrizes da marca. Um CMS também pode criar um procedimento para reaproveitamento e reutilização de conteúdo para ajudar os profissionais de marketing de saúde a distribuir o conteúdo de forma eficiente.

3. Automação de marketing

Uma plataforma de automação de marketing permite que os profissionais de marketing de saúde automatizem a distribuição de conteúdo para os pacientes certos, exatamente no momento certo. Este software aproveita os dados de CRM para garantir que cada jornada do cliente seja única e baseada em dados e gatilhos em tempo real. Esses gatilhos de campanha ilimitados são orientados por etapas e baseados no comportamento ou na sequência de ação de um indivíduo. O software de automação de marketing é frequentemente usado para implantar comunicações repetitivas, como e-mail, mídia social e até mesmo campanhas publicitárias pagas.

4. Central de engajamento

Um Centro de Engajamento é um call center otimizado que oferece suporte a experiências de pacientes altamente personalizadas e de classe mundial entregues em tempo real para chamadas de entrada e saída. Uma solução de centro de engajamento integra dados de CRM para fornecer aos representantes uma visão abrangente de 360° de cada chamador, incluindo registros de compromissos anteriores – tanto por telefone quanto on-line. Munidos dessas informações, os representantes de call center podem ter conversas relevantes e personalizadas que solidifiquem a relação do paciente com o sistema de saúde.

Juntas, essas quatro tecnologias permitem uma aquisição e retenção de pacientes mais inteligentes, nutrindo os pacientes com conteúdo personalizado, oportuno e relevante. Essa tecnologia, juntamente com uma estratégia de marketing de precisão cuidadosamente promulgada, aumenta as conversões, fortalece as taxas de retenção, estende o valor da vida útil do paciente e melhora o crescimento ano a ano.

Benefícios do Marketing Médico

• Encontre pacientes em potencial com objetivos do seu negócios
• Aumentar a vantagem estratégica para atrair pacientes em um cenário hipercompetitivo
• Mantenha os pacientes envolvidos com divulgação relevante, personalizada e oportuna ao longo de suas jornadas
• Retenha pacientes a longo prazo e melhore a lealdade em sua comunidade de saúde
• Atraia pacientes mais qualificados, gere receita com margens saudáveis
• Conecte-se com os pacientes em vários canais
• Avalie a produtividade e realinhe a estratégia com uma análise abrangente de dados de assistência médica

Construindo sua estratégia de marketing para clínicas e profissionais

O cenário de saúde em constante evolução pode apresentar desafios desconhecidos até mesmo para os profissionais de marketing mais experientes. As equipes de marketing precisam acompanhar as últimas dicas e tendências do setor para garantir que estejam elaborando uma estratégia envolvente e eficaz que maximize seu impacto nos resultados do sistema de saúde.

1. Crie uma experiência digital perfeita para o paciente

Uma estratégia de marketing de saúde de alta qualidade deve prestar muita atenção à experiência do paciente e permitir que ele entre em seu sistema de saúde através de seus canais preferidos. Comece identificando os canis em que os pacientes normalmente começam a se envolver com sua marca.

2. Construa uma marca consistente

Os consumidores não compram produtos ou serviços que não conhecem ou confiam. Da mesma forma, os consumidores não escolherão um hospital ou uma equipe de atendimento com a qual não estejam familiarizados. Construir uma marca forte e promover o reconhecimento da marca ajuda a reduzir o custo geral por aquisição, portanto, certifique-se de alocar um orçamento apropriado para a construção da marca.

Pense no que torna sua empresa única e no que atrai os clientes. É um atendimento de alta qualidade? Equipe atenciosa? Tecnologia de ponta? Um alto grau de confiança? Encontre um fator crucial que atraia pacientes e crie campanhas de marketing para espalhar a conscientização e ativar sua marca. Promover suas conquistas de qualidade duramente conquistadas é uma das maneiras mais eficazes de construir uma imagem de marca confiável.

3. Construa relacionamentos envolventes usando a personalização

Apesar da natureza pessoal dos cuidados de saúde, muitas estratégias de marketing não integraram a personalização. Os profissionais de marketing devem aproveitar os dados clínicos contidos em seu sistema de registro eletrônico de saúde (EHR) e os dados comportamentais e de consumo em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de saúde para atingir pacientes que precisam de seus serviços.

4. Crie um site forte

Sites de alta qualidade ajudam a otimizar a jornada do paciente de algumas maneiras importantes. Eles coletam constantemente dados importantes do consumidor usados para uma variedade de fins de marketing, como campanhas de remarketing ou impulsionar a personalização em espaços digitais.

Além disso, o valor de SEO de um site forte não deve ser negligenciado. Um bom site pode colocar você no topo dos resultados das pesquisas no google e atrair muitos pacientes para sua clínica.

5. Avalie os melhores canais de marketing

De acordo com o perfil da sua empresa e orçamento, um planejamento de mídia deve ser criado incluindo pesquisa orgânica, pesquisa paga, mídia social, anúncios gráficos e muito mais. Tirar o máximo proveito de inúmeros canais de marketing pode ser estratégico. Uma agência de publicidade pode te auxiliar nesse objetivo.

6. Gerencie as avaliações dos pacientes

Pesquisas recentes sobre hábitos de consumidores descobriram que 59% dos pacientes olham comentários, opniões e criticas da empresa na internet, como Google meu Negócio, Reclame aqui, entre outros sites. É claro que a maioria dos pacientes quer saber como foi a experiência dos outros com você antes de confiarem sua própria saúde. Por esta razão, é crucial que os sistemas de saúde solicitem avaliações positivas de pacientes satisfeitos. No entanto, receber algumas críticas negativas é inevitável. Então, prepare-se para elas.

7. Defina um orçaento de marketing

Investimentos precisam ser feitos se você desejar fortalecer sua marca e atrair novos pacientes. Defina um orçamento anual que seja possível dividir em campanhas por todo o ano para manter uma constância de anuncios.

8. Alinhe o marketing com os objetivos organizacionais

O marketing precisa ter um assento à mesa ao determinar a estratégia geral de negócios do sistema de saúde. Abrir um diálogo bidirecional entre o marketing e a gerência de nível superior permitirá que os profissionais de marketing entendam os objetivos gerais dessa organização. Em seguida, eles podem usar a análise para definir um orçamento realista para atingir essas metas.

9. Analise o seu mercado

Para uma vantagem competitiva ainda maior, aproveite o poder da análise baseada em reivindicações para identificar a atividade do paciente em ambientes de internação e ambulatório, para que os planejadores possam entender não apenas a participação de mercado, mas a participação de atendimento no nível do procedimento, para toda a jornada do paciente pré e pós-cirúrgico.

Entender a dinâmica do mercado em rápida mudança é mais importante do que nunca, dada a consolidação contínua de provedores tradicionais e o crescente número de novos participantes com a intenção de interromper os modelos existentes. Com a inteligência de negócios avançada de saúde construída no maior repositório de dados específicos de saúde, os tomadores de decisão responsáveis por impulsionar o crescimento dos negócios podem entender a dinâmica interligada do mercado, como a necessidade do consumidor, a participação de mercado, o alinhamento do médico e a dinâmica competitiva.

O marketing pode trazer diversos benefícios para o médico, tais como:

1. Aumento da visibilidade: O marketing pode ajudar o médico a se tornar mais conhecido no mercado, aumentando sua visibilidade e credibilidade. Isso pode levar a um aumento no número de pacientes, bem como a um aumento na receita.
2. Fidelização de pacientes: O marketing pode ajudar o médico a manter seus pacientes satisfeitos e engajados por meio de ações como envio de newsletters, e-mails personalizados e acompanhamento. Isso pode levar a uma maior fidelidade do paciente e a um aumento do boca-a-boca positivo sobre o médico.
3. Educação dos pacientes: O marketing pode ser utilizado para educar os pacientes sobre condições de saúde, prevenção e tratamento, o que pode levar a uma maior conscientização sobre a importância de cuidar da saúde e à escolha do médico como profissional de referência.
4. Construção de relacionamentos: O marketing pode ajudar o médico a desenvolver relacionamentos com pacientes, colegas e outros profissionais de saúde, o que pode levar a novas oportunidades de negócios e parcerias.
5. Identificação de oportunidades de mercado: O marketing pode ajudar o médico a identificar oportunidades de mercado e a desenvolver serviços ou produtos que atendam às necessidades de seus pacientes.

No entanto, é importante lembrar que o marketing na área da saúde deve ser ético e estar em conformidade com as normas e regulamentações do Conselho Federal de Medicina (CFM). O médico também deve ter cuidado para não prometer resultados garantidos ou fazer promessas exageradas em suas campanhas de marketing.

Conheça algumas normas e regulamentações do conselho federal de medicina sobre campanhas publicitárias

O Conselho Federal de Medicina (CFM) estabelece um conjunto de normas e regulamentações que regem as ações de marketing na área da saúde. Essas regras são estabelecidas para garantir a ética e a transparência na publicidade médica, proteger os pacientes e preservar a reputação da profissão médica. Algumas das principais normas e regulamentações do CFM incluem:

1. Proibição de autopromoção: O médico não pode fazer autopromoção ou se apresentar de forma que possa ser confundido com um vendedor de serviços médicos.
2. Vedação de garantias de resultados: É proibido fazer promessas exageradas ou garantir resultados em ações de marketing. O médico deve se abster de usar termos como “melhor”, “garantido”, “certo” ou “rápido” que possam levar o paciente a conclusões equivocadas.
3. Não utilizar expressões sensacionalistas: O médico não pode utilizar expressões sensacionalistas, tais como “milagroso”, “revolucionário”, “inovador”, “único” ou “exclusivo” para descrever seus serviços ou técnicas utilizadas.
4. Preservação do sigilo médico: É proibido utilizar informações sigilosas de pacientes em campanhas de marketing. O médico deve garantir a privacidade e o sigilo das informações dos seus pacientes.
5. Transparência nas informações: Todas as informações divulgadas em ações de marketing devem ser claras, precisas e comprováveis. O médico deve se abster de fazer afirmações que não possam ser comprovadas cientificamente.
6. Identificação do médico: É obrigatório identificar o médico responsável pelo serviço médico ou técnica divulgada em campanhas de marketing, bem como a sua especialidade e registro profissional.

Além disso, o CFM também estabelece regras específicas para o uso da internet, redes sociais e outras mídias digitais, como o uso de hashtags e a proibição de publicidade em serviços de busca e diretórios médicos online. É importante que os médicos estejam cientes dessas normas e regulamentações e que sigam as orientações do CFM ao realizar ações de marketing na área da saúde.